#44: Zalando schreit vor Glück – Arbeitsbedingungen in den Warenrückgabezentren

Shownotes

Es ist eine Spitzenposition, auf die man kaum stolz sein kann: In der Schweiz werden europaweit am meisten Online-Käufe wieder zurückgesendet. Daher boomt die Retouren-Branche hierzulande, und diese Branche ist, was Arbeitnehmer:innenrechte betrifft, eine traurige Angelegenheit. Wir gehen der Frage nach, unter welchen Bedingungen Menschen - viele davon Migrantinnen - für Zalando Waren zurücknehmen, prüfen und neu verpacken. Spoiler: Die Löhne sind unterirdisch, die Arbeitszeiten äusserst volatil.

WAV Recherchekollektiv

Beobachter: Der hohe Preis der Gratis-Retouren

Jedes zweite Zalando-Päckli wird zurückgeschickt. In riesigen Zentren müssen Angestellte die Ware sortieren, daran riechen und sie oft reinigen – unter hohem Zeitdruck und zum Tiefstlohn.

Von Jenny Steiner und Reto Nägeli

Fashion Revolution Schweiz Die globale Fashion Revolution Bewegung setzt sich für eine Modeindustrie ein, in der sich Kreativität frei entfalten kann – im Gleichgewicht mit Mensch, Umwelt und Profit. Transparenz und Rechenschaftspflicht entlang der gesamten textilen Wertschöpfungskette sind hierfür unabdingbare Faktoren. Fashion Revolution bietet jedem Einzelnen die Möglichkeit, positiven Einfluss auf die Modeindustrie zu nehmen. Wir bringen alle Akteur*Innen – vom Bauern über die Näherin und dem Designer bis zur Konsumentin – an einen Tisch, um einen grundlegenden Wandel zu ermöglichen.

HSLU: Retouren im Onlinehandel: Was sie kosten und wie sie vermieden werden können Retouren sind ein fester Bestandteil des Onlinehandels. Bis zu 60 Prozent der bestellten Ware wird in einzelnen Onlineshops wieder zurückgeschickt. Das verursacht hohe Kosten, wie die Onlinehändlerbefragung der Hochschule Luzern verrät. Ein HSLU-Forschungsteam hat bei den Onlineshops nachgefragt, wie Retouren vermieden werden können. Eine besondere Rolle spielt dabei der Gap zwischen Erwartung und Realität. Das zeigt auch das E-Commerce-Stimmungsbarometer der HWZ: Neun von zehn Konsumentinnen und Konsumenten geben als Retourengrund eine mangelnde Erwartungserfüllung an. Die beiden Studien wurden in Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post erstellt.

UNIA: Petition an Zalando – Nein zu Lohndumping und Dauerüberwachung!

HANS BÖCKLER STIFTUNG: WENN BESCHÄFTIGTE ÄHNLICH WIE KÄUFE IM ONLINE-SHOPPING GERANKT WERDEN – NEUE STUDIE UNTERSUCHT SOFTWARE BEI ZALANDO

Public Eye: Wie verantwortungsvoll und transparent sind Zalando, Shein & Co.?

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